• Головна
• Послуги та ціни
• Регламент супроводу клієнтів UMT

Регламент супроводу клієнтів UMT

 Основне

• Технічна підтримка надається двома мовами: українською та російською з використанням наступних каналів зв’язку:
  • Електронна пошта: support@umt.ua — найбільш пріоритетний спосіб зверненн.
    
  • Телефон: +38 (067 )522-25-55/+38 (044) 344-78-25.
  • Месенджер Viber на номері +38 (067) 522-25-55 —нижчий пріоритет.

Графік прийому та обробки звернень

• Технічна підтримка надається за наступним графіком:

• • Понеділок – п’ятниця з 9:00 до 18:00
  • Субота з 9:00 до 17:00

• Виїзне технічне обслуговування надається за індивідуальним графіком, попередньо узгодженим з клієнтом.

Правила звернення до служби супроводу клієнтів

• При першому зверненні до служби супроводу UMT, користувачу необхідно зареєструватися в системі управління зверненнями ServiceDesk.

• Для реєстрації необхідно надіслати листа на електронну пошту support@umt.ua, в якому вказати:
  • Юридичну назву організації
  • П.І.Б. користувача
  • Електронну адресу, з якої будуть відправлятися звернення
  • Контактний номер, з якого планується звертатися телефоном або через месенджер
  • Займана посада
• Після виконання реєстрації на вашу електронну адресу прийде відповідний лист-повідомлення про успішну реєстрацію користувача в системі керування зверненнями ServiceDesk. Вказаний номер телефону та email будуть додані до списку контактів клієнтів та організацій.

• Щоб ваше звернення було оброблено коректно та максимально оперативно, рекомендуємо дотримуватись наступних правил:

• • У кожному зверненні може бути поставлене лише одне питання. Якщо питань більше, необхідно створити окреме звернення.
  • Створення та надсилання звернень має здійснюватися із зареєстрованої електронної адреси.
  • У полі “Тема листа” коротко опишіть суть питання.
  • У листі вкажіть наступне:
    • назва облікового запису або ім’я користувача в системі UMT, яке знаходиться у верхньому правому куті сторінки сайту www.gps.umt.ua
    • Докладно опишіть питання у форматі: «що сталося, де сталося, коли сталося і за яких обставин».
• Наявність скріншотів/графічних файлів може суттєво прискорити час вирішення питання.
• Фінансові питання та питання щодо активації/деактивації пристроїв вирішуються виключно при зверненні електронною поштою.
• Після вирішення питання користувачеві може бути надіслано листа із запрошенням оцінити якість роботи спеціаліста: поставити оцінку або написати коментар.
• У разі потреби ви можете зв’язатися з керівником служби супроводу клієнтів електронною поштою: r.garmash@umt.ua.

Послуги та терміни виконання

Тип звернення	Термін виконання
Відповідь на звернення по email/телефону/Viber	До 2 годин
Вирішення питання, не пов’язаного з фізичною поломкою обладнання	До 8 годин
Ремонт чи відновлення фізичної поломки обладнання	До 14 робочих днів з моменту звернення

Вартість:

Входить до абонентського обслуговування

Поділитися